Sie überprüfen Ihre Mobilfunkrechnung und eine Zeile „VOD Excite Wister“ erscheint, ohne dass Sie sich erinnern können, irgendetwas abonniert zu haben. Dieses Szenario betrifft viele Kunden von Orange, SFR oder Bouygues Telecom. VOD Excite Wister ist ein Video-on-Demand-Dienst, der von der Firma Wister angeboten wird und direkt über die Telefonrechnung mittels eines Mechanismus namens DCB (Direct Carrier Billing) abgerechnet wird.
Das DCB hinter VOD Excite Wister: eine Zahlung ohne Kreditkarte
Das DCB ist das technische Element, das diese Art von Abonnement so diskret macht. Anstatt über ein klassisches Zahlungsterminal zu gehen, wird der Kauf auf Ihrer Mobilfunkrechnung verbucht. Konkret spielt Ihr Anbieter die Rolle eines finanziellen Vermittlers zwischen dem Inhaltsanbieter (Wister) und Ihnen.
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Haben Sie schon einmal auf ein Werbebanner in Ihrem mobilen Browser geklickt? Das ist oft der Ausgangspunkt. Die Landingpage zeigt einen Bestätigungsbutton, gefolgt von einer Betreiberseite, die eine zweite Bestätigung anfordert. Es folgen zwei SMS: eine mit Ihren Anmeldedaten und eine vom Anbieter, die die Transaktion bestätigt.
Dieser zweistufige Prozess hat einen Namen: doppeltes Opt-in. Im Jahr 2024 haben die Arcep und die DGCCRF Orange, SFR und Bouygues Telecom gedrängt, diesen Mechanismus zu verstärken und die Multimedia-Käufe vom Typ Internet+ automatisch zu begrenzen. Die Aktivierung „mit einem Klick“ über ein einfaches Banner ist daher schwieriger geworden, aber nicht unmöglich, wenn der Nutzer zu schnell ohne zu lesen bestätigt.
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Um besser zu verstehen, was VOD Excite Wister ist und wie sich dieser Dienst im Ökosystem der mobilen Inhalte positioniert, muss man sich diese Abrechnungsmechanik vor Augen halten, da sie die Mehrheit der Streitigkeiten verursacht.
Kontrollen der DGCCRF und Verbraucherrechte gegenüber Wister
Seit Ende 2023 hat die DGCCRF gezielte Kontrollen der über Internet+ und DCB abgerechneten Dienste, einschließlich der VOD-Angebote von Wister, eingeleitet. Ziel ist es, die Realität der Zustimmung und die Klarheit der Informationen, die den Verbrauchern gegeben werden, zu überprüfen. Mehrere Rechtsverfahren wurden 2024 gegen Anbieter von mobilen Inhalten eingeleitet.
Dieser regulatorische Kontext verändert die Situation für die Abonnenten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie niemals Ihre Zustimmung gegeben haben, stehen Ihnen konkrete Hebel zur Verfügung.
- Kontaktieren Sie zunächst den Kundenservice von Wister (per E-Mail oder Telefon, Kontaktdaten auf wister.fr), um die Kündigung und eine Rückerstattung zu beantragen. Bewahren Sie alle schriftlichen Nachweise Ihres Austauschs auf.
- Wenn Wister ablehnt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, reichen Sie eine Beschwerde bei Ihrem Mobilfunkanbieter ein und geben Sie an, dass Sie die Realität Ihrer Zustimmung bestreiten.
- Im letzten Schritt melden Sie die Praxis auf der Plattform SignalConso der DGCCRF oder wenden Sie sich an den Mediator für elektronische Kommunikation.
Die Verbände UFC-Que Choisir und CLCV haben in ihren aktuellen Berichten einen Rückgang der Beschwerden über „Überraschungs“-Abonnements über Internet+ festgestellt. Im Gegensatz dazu sind die Streitigkeiten über teilweise oder abgelehnte Rückerstattungen nach der Kündigung gestiegen, da die Anbieter und die Herausgeber die Verantwortung für die Abrechnung hin- und herschieben.
Internet+ deaktivieren, um zukünftige VOD Wister-Abonnements zu blockieren
Die Kündigung eines bestehenden Wister-Abonnements reicht nicht aus, wenn Sie vermeiden möchten, dass sich das Szenario wiederholt. Der zuverlässigste Weg besteht darin, die Funktion Internet+ (Multimedia-Käufe) in Ihrem Kundenbereich beim Anbieter zu deaktivieren.
So gehen Sie je nach Anbieter vor
Bei Orange und Sosh gehen Sie in Ihren Kundenbereich, Rubrik „Angebot und Optionen“, dann „Multimedia-Käufe und Internet+“. Ein einfacher Schieberegler ermöglicht es, alle Drittanbieterabbuchungen auf Ihrer Linie zu blockieren.
Bei SFR und Bouygues Telecom ist das Verfahren ähnlich: Greifen Sie auf die Einstellungen Ihrer Mobilfunknummer zu und suchen Sie den Abschnitt für Mehrwertdienste oder Rechnungskäufe. Deaktivieren Sie die Option.
Sobald Internet+ deaktiviert ist, kann kein Werbebanner mehr eine Abonnierung über DCB auf Ihrer Nummer auslösen. Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf Ihre Anrufe, SMS oder Ihr Datenvolumen.
VOD Excite Wister: legitimer Dienst oder kommerzielle Falle?
Wister präsentiert sich als Anbieter von mobilem Entertainment mit Spielen, Videos und Anwendungen. Der Dienst ist an sich nicht illegal. Das Problem liegt in der Art und Weise, wie das Abonnement angeboten wird, oft über Werbeanzeigen, deren Design dazu verleitet, ohne die Bedingungen zu lesen zu klicken.
Der Anmeldeprozess entspricht formal dem doppelten Opt-in, das von den Anbietern vorgeschrieben ist. Aber zwischen einem Button „Video ansehen“ und einem Bestätigungsbildschirm des Anbieters bleibt die Grenze zwischen informierter Zustimmung und Reflexklick dünn.
Für Nutzer, die freiwillig abonnieren, bleibt das Inhaltsangebot im Vergleich zu großen Streaming-Plattformen bescheiden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wirft Fragen auf, wenn das Abonnement jeden Monat erneuert wird, ohne dass der Abonnent den Dienst tatsächlich nutzt.
Überprüfen Sie Ihre Mobilfunkrechnung jeden Monat
Gewöhnen Sie sich daran, die Einzelheiten Ihrer Rechnung zu überprüfen, nicht nur den Gesamtbetrag. Die Zeilen „Multimedia-Käufe“ oder „Drittanbieter-Dienste“ erscheinen in einem separaten Abschnitt. Eine verdächtige Zeile bereits im ersten Monat zu erkennen, ermöglicht es zu handeln, bevor sich mehrere Abbuchungen ansammeln.
Die DCB-Abrechnung hat ihre Vorteile für bestimmte Anwendungen (einmaliger Kauf einer Anwendung, wohltätige Spende per SMS). Aber für wiederkehrende Abonnementdienste wie VOD Excite Wister bleibt sie ein Träger von unangenehmen Überraschungen, solange der Verbraucher seine Anbieter-Einstellungen nicht gesperrt hat. Wachsamkeit gegenüber mobilen Werbebannern und die präventive Deaktivierung von Internet+ bleiben die beiden effektivsten Schutzmaßnahmen.